"Служба Ясное утро"
Описание проекта
Организация, реализующая социальный проект:
Организация, реализующая коммуникационную кампанию:
Категория проекта:
Тематика проекта:
с 01.01.2023 г. по настоящее время
География:
Целевая аудитория:
Слоган коммуникационной компании:
Ссылка на проект:
Реализация:
Результаты:
Обратная связи :
В 2023 году в рамках проведения оценки качества нашей работы мы отправили 1016 сообщений клиентам, получившим индивидуальные консультации психолога, с просьбой оценить полученную консультацию. На сообщение ответили 54% клиентов, 94% из них оценили качество консультации на 9-10. 30% клиентов оставили свои отзывы.
Получив обратную связь от пациентов по шкале NPS, мы аккумулируем ответы в журнале оценки очных консультаций. Также мы ведем журнал очных консультаций, где отмечаем дату, место консультации, тип консультации, тип запросов.
В результате консультации психолога у подопечного снижается тревожность и психосоматические проявления, повышается психологический иммунитет, мотивация вылечиться и правильно выполнять указания врачей, мотивация на сотрудничество в семье.
По горячей линии: у нас 30% повторных звонков, что говорит о доверии к нашим услугам и потребности онкобольных и их близких в психологической, юридической и информационной поддержке. Также нам пишут отзывы по разным каналам, благодарности на линии, отзывы в соцсетях, отзывы на сайте.
Динамика роста:
2023 г. – 32 944
2022 г. – 31 824
2021 г. – 31 040
Рост – 6% за последние три года
В 2023 году в рамках проведения оценки качества нашей работы мы отправили 1016 сообщений клиентам, получившим индивидуальные консультации психолога, с просьбой оценить полученную консультацию. На сообщение ответили 54% клиентов, 94% из них оценили качество консультации на 9-10. 30% клиентов оставили свои отзывы.
Получив обратную связь от пациентов по шкале NPS, мы аккумулируем ответы в журнале оценки очных консультаций. Также мы ведем журнал очных консультаций, где отмечаем дату, место консультации, тип консультации, тип запросов.
В результате консультации психолога у подопечного снижается тревожность и психосоматические проявления, повышается психологический иммунитет, мотивация вылечиться и правильно выполнять указания врачей, мотивация на сотрудничество в семье.
По горячей линии: у нас 30% повторных звонков, что говорит о доверии к нашим услугам и потребности онкобольных и их близких в психологической, юридической и информационной поддержке. Также нам пишут отзывы по разным каналам, благодарности на линии, отзывы в соцсетях, отзывы на сайте.
Динамика роста:
2023 г. – 32 944
2022 г. – 31 824
2021 г. – 31 040
Рост – 6% за последние три года
Служба “Ясное утро” уже 17 лет поддерживает онкологических пациентов и их близких по всей России
Цель проекта:
Повышение качества жизни и ментального благополучия онкологических пациентов и их близких через предоставление психосоциальной помощи в разных форматах; очно, дистанционно и по переписке. Мы работаем, чтобы каждый человек, независимо от его состояния и места жительства, мог получить помощь и почувствовать поддержку.
Мы наблюдаем, что со стороны организаторов здравоохранения есть некоторые подвижки в вопросе психосоциальной помощи. Психологическая поддержка постепенно становится неотъемлемой частью процесса лечения и реабилитации онкологических пациентов.
Цель проекта:
Повышение качества жизни и ментального благополучия онкологических пациентов и их близких через предоставление психосоциальной помощи в разных форматах; очно, дистанционно и по переписке. Мы работаем, чтобы каждый человек, независимо от его состояния и места жительства, мог получить помощь и почувствовать поддержку.
Мы наблюдаем, что со стороны организаторов здравоохранения есть некоторые подвижки в вопросе психосоциальной помощи. Психологическая поддержка постепенно становится неотъемлемой частью процесса лечения и реабилитации онкологических пациентов.
Онкопациенты и их близкие
Сила добра
https://yasnoeutro.ru/
Проект реализуется по всей России
Период проведения кампании:
Корпоративные и общественные коммуникации, связи с общественностью
Социальные инициативы для поддержки разных категорий граждан и их проектов
Автономная некоммерческая организация по оказанию психологической и социально-правовой помощи «Служба «Ясное утро»
Автономная некоммерческая организация по оказанию психологической и социально-правовой помощи «Служба «Ясное утро»